Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Prisdia Digital pone a disposición de sus clientes y usuarios el presente Libro de Reclamaciones Digital, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Aquí podrás registrar de manera sencilla cualquier reclamo (disconformidad relacionada a los servicios contratados) o queja (malestar o descontento no vinculado directamente a un servicio).
Una vez ingresado tu registro, recibirás la constancia correspondiente y tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo casos de excepción debidamente justificados.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo mediante el cual el consumidor puede presentar un reclamo o una queja relacionada con los servicios ofrecidos por Prisdia Digital.
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los servicios contratados.
Queja: Disconformidad que no guarda relación directa con el servicio, sino con la atención o trato recibido.
Presentación del reclamo o queja
El consumidor podrá registrar su reclamo o queja a través del formulario habilitado en esta página, consignando información veraz y completa.
Una vez enviado el registro:
- El usuario recibirá una constancia de recepción
- El reclamo será evaluado conforme a la normativa vigente
Registro de su Queja/Reclamo
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.